保証条件

第1章 総則

消費者の合法的な権利と利益を保護し、通常の使用条件下での Yowos ブランド製品に適用される品質保証の範囲、期間、およびサービス方法を明確に定義するために、Yowos はここに3 年間の限定保証(以下、「保証」という) を制定します。

第1条 適用当事者

  1. 保証提供者: Yowos およびその正式に認可された運営主体 (以下、「Yowos」または「当社」といいます)。
  2. 保証受益者: Yowos 公式ウェブサイト ( www.yowosmall.com )から直接注文し、購入した製品を実際に使用する最終消費者 (以下、「顧客」といいます)。

注意：サードパーティの電子商取引プラットフォーム、販売代理店、オフライン チャネル、または非公式の Web サイト リンクを通じて購入された製品は、対応する販売チャネルによって発行された保証ポリシーの対象となり、本保証は適用されません。

第2条 適用地域

この保証は、Yowos が現在サービスを提供している市場および地域に適用されますが、これには以下が含まれますが、これらに限定されません。

  • アメリカ合衆国
  • カナダ
  • オーストラリア
  • シンガポール
  • 中国香港特別行政区
  • 日本
  • 上記に明記されていないその他の配送可能地域

注: 地域によって物流の取り決め、部品の割り当て、修理方法などに違いが生じる場合がありますが、このような違いはお客様の実質的な保証権利に影響を及ぼしません。

第2章 対象製品と範囲

補足説明 · 主要資料

Yowos の家具製品は、製品モデルに応じて、主に以下の材料を使用して製造されています。

  1. エンジニアードウッド（合板）
  2. 竹
  3. 無垢材

上記の材料は、製品の構造部品または機能部品に使用されています。通常の使用条件下では、その構造安定性および製造品質は、本保証に基づく3年間の保証の対象となります。

第3条 対象製品

  1. この保証は、 Yowos 公式ウェブサイトを通じて販売されるすべての製品に適用されます。
  2. Yowosウェブサイトを通じて購入された製品で、3年間の保証期間が明示されている、または3年間の保証期間が含まれるとみなされるものは、自動的に本保証の対象となります。特定の製品について、製品ページに保証期間が延長または短縮されていることが明示的に記載されている場合、保証期間のみが当該製品固有の表示の対象となり、その他のお客様の権利、保証範囲、およびサービス原則はすべて本保証の対象となります。
  3. 対象となる製品には、テーブル、椅子、ソファ、ベッドフレーム、キャビネット、収納家具、その他 Yowos が公式 Web サイトを通じて設計、製造、販売する家庭用家具および関連製品が含まれますが、これらに限定されません。

第4条 保証範囲の定義

I. 材質固有の説明と保証原則

（1）エンジニアードウッド／合板

エンジニアードウッドは、複数の層の無垢材のベニア板を交差積層して製造され、構造的な安定性と強度の両方を備えており、現代の家具製造で広く使用されています。

1.材料特性:

    • 優れた構造安定性と耐荷重性
    • 無垢材に比べて湿度の変化に適応性が高い

2.考えられる自然または使用に関連した条件:

    • 時間の経過とともに表面仕上げや木目に若干の色の変化が生じる
    • 温度や湿度の大きな変動がある環境でも、極めてわずかな変形

   3.保証責任：

    • 製造上の欠陥、接着欠陥、または材料の欠陥によって引き起こされた剥離、重大な変形、または構造の不安定性は、この保証の対象となります。
    • 構造上の安全性や通常の使用に影響を及ぼさない軽微な変更は、通常、品質欠陥とはみなされない。
（2）竹

竹は再生可能な天然素材で、その強靭性と環境へのメリットで知られ、家具製造において強さと美的魅力を兼ね備えています。

1.材料特性:

    • 高密度、優れた靭性、強力な耐荷重性
    • 湿度の変化に比較的敏感

2.考えられる自然または使用に関連した条件:

    • 自然な色は時間の経過とともに変化します
    • 不安定な環境条件下でのわずかな膨張または収縮

3.保証責任：

    • 不適切な加工、接合、または構造設計に起因するひび割れ、緩み、または耐荷重障害は、この保証の対象となります。
    • 安全な使用に影響を与えない環境要因によって引き起こされる自然変化は、品質欠陥とはみなされない。
（3）無垢材

無垢材は天然の木材から作られています。製品ごとに木目や色合いに個体差があり、高級家具素材として最適です。

1.材料特性:

    • 自然な木目、ユニークな外観、そして自然な木の毛穴
    • 環境温度と湿度の変化に対する自然な反応

2. 考えられる自然または使用に関連した条件:

    • 木目、節、色の濃さのバリエーション
    • 季節や気候の変化によるわずかな膨張、収縮、または細かいひび割れ

3.保証責任：

    • 不適切な材料の選択、不十分な乾燥、または製造上の欠陥によって引き起こされた構造的なひび割れや荷重支持部品の損傷は、この保証の対象となります。
    • 構造上の安全性や機能的な使用に影響を与えない自然な質感や合理的な変化は、品質欠陥とはみなされない。

II. 統一保証原則

  1. 「通常の使用条件」とは、製品の説明書、適切な室内環境、一般的な家具の使用基準に従った使用を指します。
  2. 製造上の欠陥、設計要件に適合しない材料、または製造上の問題によって引き起こされた構造上または機能上の故障は、本保証に従って Yowos によってカバーされます。
  3. 適切な使用条件下での固有の材料特性から生じる自然な変化については、Yowos は専門的な評価を実施し、製品の安全性と基本的な機能が影響を受けない場合は、合理的な説明、使用ガイド、または必要なサポートを提供します。

保証期間中、通常の使用条件下で製品に以下のいずれかの品質問題が見られる場合、Yowos は本保証に従って保証サービスを提供します。

  1. 構造的損傷：フレームの破損、ひび割れ、または耐荷重構造の破損
  2. 製造上の欠陥：溶接不良、材料の欠陥、製造技術の問題、またはハードウェアコンポーネントの欠落/破損
  3. 機能障害：通常の使用中に製品を使用できない、または重大な機能障害が発生する

第3章 保証期間

第5条 保証期間

  1. 対象製品には、お客様が実際に製品を受け取った日から3 年間の限定保証が適用されます。
  2. 保証期間は、物流システムに記録された配達日または顧客が提供する有効な受領証明書に基づいて決定されます。

第6条 保証期間の独立性

  • Yowos が書面で明示的に同意しない限り、部品の交換、修理サービス、または製品の交換によって、元の保証期間が自動的に延長されることはありません。

第4章 保証サービスの変更

第7条 サービス方法の変更

お客様の保証権利に影響を与えることなく、Yowos は保証サービスを実行する際に以下の 1 つ以上の方法を採用することがあります。

  • 保証関連の部品または交換コンポーネントの処理には通常3 ～ 35 日かかります。具体的なタイムラインは、問題の複雑さ、部品の種類、生産または割り当て条件に基づいて合理的に決定されます。
  • 現地での交換またはリモート修理のガイダンス。
  • 特別な状況の場合、双方協議の上、全商品の交換または返金をさせていただきます。

Yowos は、在庫状況、物流の実現可能性、および顧客の所在地に基づいて、顧客への不便を最小限に抑える合理的なソリューションを選択します。

第5章 保証サービスの形態

第8条 保証サービス方法

問題が保証範囲内であることが確認された場合、Yowos は以下の方法のいずれかまたは組み合わせを合理的に選択して実施する場合があります。

  1. 元の部品の品質欠陥が確認された場合、必要な交換部品を無償で提供します。
  2. リモートインストールまたは修復ガイダンスを提供します。
  3. 製品を同等または同一のモデルと交換する。
  4. 双方の合意に基づき、一部または全額の払い戻しを行います。

第9条 費用配分の原則

保証の範囲内で、Yowos は保証義務の履行に要する合理的かつ必要な費用を負担するものとします。

  • 保証責任が明確に定められている場合:
    • 交換部品の費用はYowosが負担するものとします。
    • 交換部品の 1 回限りの合理的な配送コストは、Yowos が負担します。
  • 保証範囲外：
    • すべての費用はお客様の負担となります。

第6章 除外事項および適用されない状況

第10条 除外事項

以下の状況は本保証の対象になりません。

  1. 人的要因、誤用、または乱用によって生じた損害。
  2. 製品の説明書または公式のインストールガイドラインに従って製品をインストール、使用、または保守しなかった場合で、そのような不適切な行為が問題と直接的な因果関係があることが合理的に証明される場合。
  3. 製品説明書に従ってお客様自身が組み立てる場合、元の構造上の安全性が影響を受けず、不必要な変更が行われていない限り、無許可の分解とはみなされません。ただし、無許可の構造変更、説明書の範囲を超えた分解、または無許可の人員による修理は除外されます。
  4. 構造上の安全性や基本的な機能に影響を与えない通常の消耗や美観の変化（表面の傷や素材の自然な経年劣化など）。
  5. 製品の安全性や通常の使用に影響を及ぼさない、木材、竹、その他の天然素材に固有の自然な変化（適度な色の変化、木目の違い、わずかな変形、細かいひび割れなど）
  6. 極端または異常な使用環境によって引き起こされる影響。これには以下が含まれますが、これらに限定されません。
    • 極度に乾燥した状態や湿度の高い状態に長時間さらされる。
    • 屋内以外での使用、または雨や直射日光にさらされること。
    • 強い熱源の近く、または長時間の高温環境。

7. 火災、洪水、地震などを含むがこれらに限定されない不可抗力の事象。

立証責任および評価責任：製品の問題が設置関連の要因と製品品質要因の両方に関係する場合、Yowosはお客様から提供された資料、製品の構造特性、および合理的な技術的判断に基づいて包括的な評価を実施します。問題が不適切な設置に直接起因していることが合理的に証明できない場合、Yowosは設置のみを理由として合理的な保証請求を拒否することはありません。

第7章 保証請求プロセス

第11条 請求要件

保証請求を提出するには、お客様は以下を提供するものとします。

  1. 有効な注文番号または購入証明。
  2. 製品の問題とパッケージの鮮明な写真またはビデオ。
  3. 問題の簡単な説明。

第12条 処理手順

  1. 顧客による保証請求の提出。
  2. Yowos によるレビューと問題の評価。
  3. 保証責任の確認後の解決策の提供。
  4. 修理、交換、返品の実行。

第8章 顧客の責任

第13条 適正使用義務

お客様は、パフォーマンスと安全性を確保するために、製品の説明書に従って製品を使用および保守するものとします。

第14条 協力義務

お客様は、Yowos が保証サービスを効率的に実行できるように、保証プロセス中に必要な情報を提供することにより、合理的に協力するものとします。

第9章 解釈と紛争解決

第15条 解釈と裁量

法律で認められる範囲において、Yowosは本保証を解釈する権利を留保します。かかる解釈は信義誠実の原則に従い、本保証に基づくお客様の法的権利を不当に損なうものではありません。

第16条 準拠法および紛争解決

本保証の成立、履行および解釈は、販売場所または顧客の居住地の適用される消費者保護法および規制に準拠するものとします。

第10章 その他

第17条 ウェブサイトの公開と適用範囲

  1. この保証は、Yowos の公式 Web サイトに継続的に公開され、顧客の購入決定およびアフターサービスの重要な基礎として機能します。
  2. 注文が完了し、Yowos から正式に配達されると、お客様は本保証の全内容を読み、理解し、同意したものとみなされます。

第18条 · 発効日

本保証は公式ウェブサイトに掲載された時点で有効となり、その後Yowosウェブサイトを通じて販売されるすべての製品に適用されます。

第19条 · バージョンアップデート

Yowosは、法令、規制、または業務上の必要性に応じて、本保証を合理的に更新する権利を留保します。ただし、かかる更新によってお客様の既存の法的権利が損なわれることはありません。公式ウェブサイトに掲載されている最新版が優先されます。

注意: この保証は、Yowos の Web サイトを通じて販売される製品に適用される Yowos の公式の統一保証ポリシーを構成するものであり、適用法に基づいて顧客が有するその他の法定消費者権利に影響を与えるものではありません。

 

ヨウォス公式

2025年12月16日