返品・返金ポリシー
第1章 総則
本ポリシーは、適用される法律および法令、ならびに合理的な商慣行に基づき、一定期間内に所定の条件を満たす場合におけるお客様の返品および返金を受ける権利を明確に定めるとともに、その適用範囲、条件および手続きを規定し、もって双方の合法的な権利および利益を保護することを目的として制定される。
ここに、「180日間理由不要返品・返金ポリシー」（以下「本ポリシー」という）を制定する。
第2章 適用対象および適用範囲
第1条 適用対象
- サービス提供者：Yowosおよびその正式に認可された運営主体（以下「当社」という）。
- 適格顧客：Yowos公式ウェブサイト（www.yowosmall.com）を通じて直接注文を行い、当該サイトにて製品を購入した最終消費者（以下「お客様」という）。
注記：第三者プラットフォーム、販売代理店、オフラインチャネル、または公式サイト以外のリンクを通じて購入された製品については、当該販売チャネルの返品・返金ポリシーが適用され、本ポリシーの適用対象外とする。
第2条 適用対象商品
- 本ポリシーは、Yowos公式ウェブサイトにて販売される商品に適用されるものとし、商品ページにおいて「180日間理由不要返品」の対象外である旨が明示されている商品を除く。
- 特定の特別商品について、商品ページ上に返品可能期間が短縮されている、または理由不要返品の対象外である旨が明確に表示されている場合には、当該商品ごとの表示内容が本ポリシーに優先して適用されるものとする。別途明示のない商品については、原則として本ポリシーが適用される。
第3章 180日間理由不要返品権の説明
第3条 返品期間の定義
- お客様は、本ポリシーに定める条件を満たす場合、実際の配送完了日から起算して180暦日以内に、理由を問わず返品および返金を申請することができる。
- 返品期間は、物流記録に表示された配送完了日、またはお客様が提供する有効な受領証明に基づき判断されるものとする。
第4条 「理由不要」の合理的範囲
本ポリシーにおける「理由不要返品」とは、製品の品質不良によるものではなく、お客様の使用感、設置スペースとの適合性、外観・デザインの好み、または実際の需要の変化等、個人的な理由に基づいて行われる返品を指すものとする。
なお、本ポリシーにおける「理由不要」とは、「無条件」または「一切の制限がない」ことを意味するものではない。お客様は、合理的な使用範囲および返品条件に関する要件を引き続き満たす必要がある。
第4章 返品条件および商品状態に関する要件
第5条 返品が認められる条件
180日間理由不要返品を申請する場合、当該商品は、以下の合理的条件をすべて同時に満たしている必要がある。
- 商品に構造上の損傷がなく、再使用または再販売を妨げる安全上のリスクが存在しないこと。
- 悪意のある使用、不適切な使用、または通常の家庭用途の範囲を超えた使用が行われていないこと。
- 商品の主要機能が正常に維持されており、主要な構造部品または耐荷重部品に損傷がないこと。
- 切断、穴あけ、不可逆的な加工、その他無断での改造が施されていないこと。
- 組立済みの状態であっても、構造的に完全であり、安全に分解・回収が可能な状態であること。
注記：通常の試用に伴う合理的な使用痕（軽微な擦り傷や許容範囲内の外観上の痕跡等）であって、構造上の安全性または中核的な機能に影響を及ぼさないものについては、原則として、それのみを理由に返品申請を却下する根拠とはならないものとする。
第6条 返品が認められない場合
以下のいずれかに該当する場合は、180日間理由不要返品・返金ポリシーの適用対象外とする。
- 明らかな人為的損傷、構造の破壊、または安全上の危険が存在する場合。
- 非家庭用途での使用、または明らかな乱用・過度な使用が認められる場合。
- 無断での改造、切断、またはカスタム加工等により、商品が不可逆的に変更されている場合。
- 合理的に補充・交換することができない主要部品が欠損している場合。
- 虚偽情報の提供、悪意ある繰り返し返品、その他返品ポリシーの明らかな濫用が認められる場合。
- 商品ページ上において、理由不要返品の対象外である旨が明示されている商品。
第5章 返品手続および返金方法
第7条 返品申請手続
- お客様は、適用される返品期間内に、Yowosのカスタマーサービスへ返品申請を行うものとする。
- お客様は、有効な注文番号および商品状態に関する必要な情報（写真または動画を含む）を提供するものとする。
- 当社は、返品の可否について審査を行う。
- 承認後、双方にて返品方法および物流手配について確認する。
- 商品の回収および検品完了後、返金手続を開始する。
第8条 返金方法および返金時期
- 返金は、原則としてお客様が当初に使用した支払方法へ行われるものとする。実際に資金が入金されるまでの所要時間は、各決済機関の処理サイクルに従う。
- 当社は、返品された商品の受領を確認し、かつ返品条件を満たしていることを確認した後、2営業日以内に返金処理を完了するものとする。なお、実際の返金反映時期は、お客様が利用した決済プラットフォーム、銀行、または第三者決済サービス提供者の処理効率により異なり、当該機関の実際の処理結果に従うものとする。
第6章 費用の負担
第9条 費用負担の原則
- 180日間理由不要返品の場合においては：
- 返品送料は、原則としてお客様の負担とする。
- 商品に保証対象となる品質不良が確認された場合には、適用される保証ポリシーに基づく費用負担の規定を適用する。
- 当社の責に帰すべき事由（誤配送、商品不足、重要情報の誤り等）により返品が生じた場合には、当社が関連する合理的な費用を負担するものとする。
第7章 ポリシーの整合性および権利留保
第10条 保証ポリシーとの関係
- 本ポリシーは独立した返品・返金ポリシーであり、三年保証ポリシーと並行して適用されるものとする。
- 理由不要返品権は、お客様の法的な保証権利に影響を与えるものではない。
- 180日間返品期間の満了後のアフターサービスは、三年保証ポリシーに基づき対応されるものとする。
第8章 解釈、更新および効力
第11条 解釈の原則
法令の許す範囲において、Yowosは本ポリシーの解釈権を有する。当該解釈は誠実の原則に従って行われ、正当なお客様の権利を不当に侵害してはならない。
第12条 ポリシーの更新
Yowosは、法令、規制、または運営上の必要に応じて、本ポリシーを合理的に更新する権利を有する。ただし、更新によってお客様の既存の法的権利が損なわれることはない。公式ウェブサイトに掲載された最新版が優先して適用されるものとする。
第13条 施行日
本ポリシーは、公式ウェブサイトに掲載された日付をもって施行され、以降にYowosウェブサイトで行われた注文に適用される。
注意事項：
本「180日間理由不要返品・返金ポリシー」は、Yowos公式のアフターサービス方針の一部を構成するものであり、お客様により充実した購入保護を提供することを目的とする。
本ポリシーは、適用法令に基づきお客様が有するその他の法定消費者権利には影響を及ぼさない。